Le poste

Rejoignez des équipes dynamiques pour accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions logicielles, tout en contribuant à leur satisfaction au quotidien.

Les responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (appels, portail, chat)

• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les demandes selon les procédures établies

• Assurer le suivi des tickets et reporter l’activité sur les outils dédiés

• Appliquer les bonnes pratiques du support client

• Garantir la satisfaction client dans toutes vos interactions

• Accompagner les clients dans l’utilisation des logiciels via les outils digitaux

• Alerter sur les cas récurrents

• Participer à la rédaction des articles de connaissances/tutos/web assistance
  

• Proposer des prestations de support additionnelles

Votre profil

COMPETENCES ET CONNAISSANCES ATTENDUES :

• Maîtrise des méthodes de support client (diagnostic, traitement, reporting)

• Bon niveau en fiscalité : Impôt sur le revenu, impôt sur les sociétés, TVA, intégration fiscale, fiscalité nationale et internationale

• Connaissance en gestion comptable et financière

• Capacité à partager la connaissance et à travailler en équipe

• Anglais professionnel requis