Dans une économie mondiale interconnectée et en constante évolution, la transformation numérique est devenue une priorité stratégique pour les organisations souhaitant maintenir leur compétitivité. La mondialisation a profondément redéfini les chaînes de valeur, obligeant les entreprises à adopter des approches flexibles et innovantes pour répondre aux attentes variées de leurs clients, qu’ils soient locaux ou internationaux. Dans ce cadre, le Maroc s’est positionné comme un hub stratégique pour les services numériques, grâce à son emplacement géographique privilégié, ses infrastructures avancées, et sa capacité à mobiliser des talents qualifiés dans des domaines technologiques variés.

Les Entreprises de Services Numériques (ESN) jouent un rôle essentiel dans cette dynamique en proposant des solutions technologiques adaptées aux besoins de transformation digitale de leurs clients. Une ESN est une organisation spécialisée dans la conception, le déploiement et la gestion de services informatiques, allant du conseil en stratégie IT à la mise en œuvre de projets complexes tels que le développement d’applications ou la gestion d’infrastructures (Lacity & Willcocks, 2012).

Le multishoring est une stratégie opérationnelle adoptée par les structures internationales pour répartir leurs activités entre plusieurs localisations géographiques. L’objectif principal est de maximiser les avantages compétitifs de chaque région, qu’il s’agisse, d’accéder à des talents spécialisés, d’améliorer la flexibilité opérationnelle ou de réduire les coûts (Multishoring.com).

Les trois niveaux du multishoring :

1. Onshore: Les activités sont réalisées dans le pays du client, garantissant proximité culturelle, linguistique et meilleure réactivité (Ghemawat, 2011).
2. Nearshore: Collaboration avec des équipes dans des pays proches, souvent dans la même zone horaire, offrant une communication fluide et des coûts compétitifs (Multishoring.com).
3. Offshore: Externalisation vers des pays éloignés où les coûts sont plus bas, tout en bénéficiant de compétences spécifiques (Ghemawat, 2011).
Cette approche permet aux entreprises internationales de combiner :
• Couverture temporelle accrue, avec une production 24/7.
• Réduction des risques en diversifiant leurs activités géographiquement.
• Optimisation des coûts grâce aux régions nearshore.

Le rôle des ESN marocaine dans le multishoring

Les Entreprises de Services Numériques (ESN) jouent un rôle clé dans cette stratégie. Elles agissent comme des partenaires locaux ou nearshore, apportant une expertise technique, une connaissance des marchés régionaux et des ressources qualifiées. (Ghemawat, 2011; Multishoring.com) .

Une proximité géographique et culturelle avec l’Europe

Le Maroc bénéficie d’une position stratégique entre l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. Cette proximité géographique, couplée à des affinités culturelles et linguistiques, permet aux ESN marocaines de se positionner en tant que partenaires nearshore privilégiés pour les entreprises européennes. Elles facilitent une communication fluide, une meilleure compréhension des besoins, et des délais de réponse réduits

Des ressources qualifiées et multilingue

Les ESN marocaines mobilisent des collaborateurs multilingues maîtrisant le français, l’anglais, l’arabe et l’espagnol, permettant de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée. En 2024, la disponibilité des talents formés aux dernières technologies telles que l’intelligence artificielle, la cybersécurité et le développement logiciel renforce leur positionnement compétitif (DataReportal, 2024).

Flexibilité et personnalisation

L’approche multishoring repose sur une personnalisation accrue des services. En analysant minutieusement les besoins des clients, les ESN marocaines conçoivent des équipes sur-mesure en combinant les meilleures compétences locales et internationales.

Contribution des ESN sur l’économie marocaine

Le secteur des Entreprises de Services du Numérique (ESN) au Maroc est en pleine croissance, porté par une dynamique régionale et internationale et joue un rôle clé dans la croissance économique du Maroc. En 2024, les ESN ont contribué à une augmentation de 2,8 % du PIB national, renforçant la position du pays comme hub technologique en Afrique du Nord (EcoActu, 2024).

Cette croissance résulte de plusieurs facteurs :

  • Exportation de services numériques : Les ESN marocaines, grâce à leur expertise et leur compétitivité en termes de coûts, attirent des clients internationaux, notamment en Europe.
  • Création d’emplois : Le secteur emploie un nombre croissant de professionnels qualifiés dans des domaines tels que le développement logiciel, la gestion IT, et le support client.

Attractivité des investissements étrangers : Les multinationales intègrent les ESN marocaines dans leurs modèles multishoring, renforçant ainsi leur positionnement global

Source : EcoActu2024, Croissance au Maroc

Les initiatives du Maroc pour soutenir le secteur des ESN

Conscient de l’importance stratégique des ESN, le Maroc a mis en place plusieurs initiatives et éléments clés pour favoriser leur développement :

Infrastructures technologiques modernes

  • Développement de technopôles à Casablanca, Rabat, et Tanger, offrant des environnements dédiés à l’innovation et aux services IT.
  • Amélioration des connexions Internet haut débit et de la couverture réseau pour soutenir les opérations numériques.

Formation et développement des compétences

  • Création de programmes éducatifs spécifiques pour former des professionnels dans les domaines des technologies de l’information.
  • Collaboration entre les universités marocaines et les ESN pour adapter les cursus aux besoins du marché.

Positionnement stratégique comme hub nearshore.

  • Promotion du Maroc comme un point de contact privilégié pour les entreprises européennes grâce à la proximité géographique, linguistique et culturelle.
  • Participation active aux forums et conférences technologiques internationaux pour attirer des partenaires commerciaux.

Avantages fiscaux et réglementaires

  • Mise en place de zones franches offrant des incitations fiscales aux entreprises opérant dans le domaine des TIC.
  • Réduction des coûts administratifs pour encourager la création et l’expansion des ESN.

La stratégie multishoring d’ école futée chez matys

École Futée a mis en place une stratégie de multishoring, s’appuyant exclusivement sur des ressources marocaines qualifiées mobilisées par Matys pour répondre à ses besoins spécifiques.

Conception et gestion de Projet

La conception et la gestion de projet pour École Futée ont été structurées autour d’une équipe multidisciplinaire, composée de 4 développeurs full stack, 4 testeurs/support, 1 chef de projet, 1 Tech Lead et 1 commercial. Cette structure a permis d’assurer un ownership sur le projet avec une répartition claire des responsabilités, garantissant le respect des délais et la qualité des livrables.

Version 1, un succès basé sur une organisation agile

Pour le développement de la Version 1, l’équipe a adopté une approche agile en utilisant Jira comme outil principal de gestion de projet. La communication et la collaboration ont été facilitées par Slack, assurant une coordination fluide entre les membres de l’équipe. La solution technologique adoptée pour la V1 comprenait :

  • Back-end : Développement en PHP avec le framework CodeIgniter.
  • Front-end : Utilisation du framework Vue.js pour une interface utilisateur réactive et performante.
  • Base de données:  MariaDB pour un stockage robuste et scalable.
  • Application mobile : Développement avec la technologie Flutter, garantissant une compatibilité multiplateforme (Android et iOS).
  • Outils de support client : Intégration de Zendesk avec des fonctionnalités de chat et d’e-mail pour une gestion efficace des interactions utilisateurs.

Le développement de la Version 1 pour École Futée a été un véritable succès, grâce à une collaboration étroite entre l’équipe multidisciplinaire de l’ESN et le client. En mobilisant exclusivement des talents marocains, matys a su concevoir une solution performante, intuitive et conforme aux attentes d’École Futée.

La plateforme, développée avec des technologies modernes telles que PHP, CodeIgniter, Vue.js, et Flutter, a été déployée avec succès. L’intégration d’une base de données robuste (MariaDB) et d’un outil de support efficace (Zendesk) a permis de répondre aux besoins opérationnels tout en offrant une expérience utilisateur de qualité.

Résultats Obtenus pour la V1

  • Respect des délais : livraison de la plateforme dans les délais impartis, respectant les jalons convenus.
  • Solution performante et conforme : l’application web disponible en plusieurs langues, sécurisée et conforme aux normes en vigueur.
  • Satisfaction client : retour positif d’École Futée grâce à une plateforme intuitive, fiable et facile à maintenir.
  • Optimisation des coûts : réduction des coûts globaux grâce à l’utilisation exclusive de ressources marocaines, tout en maintenant un haut niveau de qualité.

 

L’experience multishoring fut un succès !

Cette première version a non seulement répondu aux exigences techniques et fonctionnelles, mais elle a également mis en place  les bases d’une collaboration solide et durable entre l’ESN marocaine et École Futée. Fort de ce succès, école futée a confié le développement informatique de la V2 pour une meilleure stabilité et performance.

Pour conclure, le Maroc combinant infrastructure et talents, s’impose comme un acteur clé dans le secteur des services numériques, renforçant sa place de hub technologique en Afrique du Nord. Les Entreprises de Services Numériques (ESN) marocaines, telles que matys, jouent un rôle central dans cette dynamique en s’intégrant aux modèles globaux de multishoring pour offrir des solutions compétitives et adaptées aux besoins des entreprises internationales.

Dans un monde numérique en constante évolution, le rôle des ESN marocaines continuera de croître. Avec des initiatives stratégiques comme le développement des technopôles, les programmes de formation spécialisés et les incitations fiscales, le Maroc se positionne comme un leader des services numériques, répondant aux défis mondiaux auxquels font face les entreprises.