• Vous assistez le client dans la résolution de ses problèmes liés à l’utilisation du produit, si besoin en le contactant par téléphone pour le guider avec pédagogie.

• Vous traitez les anomalies et les évolutions simples de paramétrage du règlementaire de paie spécifique du client qui ne nécessitent pas un niveau d’expertise produit avancée.

• Vous escaladez les bugs que vous aurez identifiés ainsi que les demandes d’évolution produit auprès de la R&D

• Vous analysez l’impact des mises à jour du règlementaire standard (évolutions légales nationales et issues des conventions collectives) sur le règlementaire spécifique du client et procédez aux ajustements nécessaires dans le paramétrage client.

• Vous détectez les demandes qui ne font pas l’objet du périmètre du contrat afin que celles-ci puissent être traitées dans un cadre facturable.

• Vous assurez la transmission des informations les plus pertinentes au responsable de compte afin qu’il soit informé des faits marquants ou anomalies impactantes de ses clients

  Technique :

  • Paramétrage et personnalisation : Capacité à configurer le logiciel de paie (paramétrage) selon les besoins spécifiques de l’entreprise (cotisations sociales, règles de calcul, congés, absences, etc.).

  • Maîtrise des outils bureautiques (suite office, Teams, …)

  Métier :

  • Paie française + déclaratif (ex : DSN)

  • Processus RH

  • Gestion des Temps et Activité

  
  Savoir être :

  • Adaptabilité

  • Bonne expression orale et écrite

  • Capacités d’analyse : Capacité à recueillir et formaliser les attentes des clients pour adapter le paramétrage du logiciel et capacité à analyser le paramétrage existant pour comprendre comment le faire évoluer pour répondre aux besoins des clients.

  • Sens du service client : Vous avez pour priorité d’apporter satisfaction au client.

  • Travail en équipe et communication : Interactions avec les clients et les équipes internes.

  
  

Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie

Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Compétences :