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Operations Manager – Commerce
Rabat
Le poste
Rattaché à la direction de production, L’Opérations Manager gère et encadre une ou plusieurs activités avec un effectif allant jusqu’à 60 ETP. Il est responsable de délivrer les KPI’S de productivité et qualité contractuels clients en veillant à assurer une performance homogène au sein des équipes et une satisfaction client interne et externe.
Les responsabilités
- Piloter les indicateurs opérationnels, financiers et RH
- Développer les équipes : motivation et fidélisation des collaborateurs de son scope
- Délivrer les KPI’s qualitatifs et quantitatifs contractuels
- Définir, analyser et partager les résultats avec es clients internes et externes
- Monter en compétence les collaborateurs à fort potentiel de ses équipes
- Délivrer les basiques du management les faire délivrer par son équipe de management
- Participer activement au process de recrutement de ses reports directs et être owner de la constitution de ses équipes
Votre profil
- Expérience probante en management des centres de service dans une activité entrante, sortante BtoB ou Back office
- Connaissances des contraintes de la production
- Formation orientée relation client souhaitée
- Formation supérieure Bac+3 et plus
APTITUDES PROFESSIONNELLES
- Autonomie dans la gestion opérationnelle
- Réactivité aux enjeux contractuels et exigences des clients donneurs d’ordre
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Gestion de la performance et écarts comportementaux
- Formulation de directives claires et concises
- Rigueur et sens de responsabilité
- People Management/Gestion des équipes
- Prise de décision
- Evaluation de risques
QUALITES
- Ethique
- Sens de l’ownership
- Structure et sens des priorités
- Capacité organisationnelle
- Prise d’initiative