Le poste
Rattachée au responsable des opérations, le la Team Leader service client pilote une équipe de
techniciens/techniciennes chargés d’assistance technique aux utilisateurs de logiciels de gestion sur le marché
français.
Les responsabilités
- Mettre en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
- Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels
- Faire adhérer l’équipe aux valeurs, objectifs et directives de l’entreprise
- Assurer l’intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants
- Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions
- Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau
Votre profil
- Formation Bac+2 et plus ou équivalent
- Expérience confirmée dans l’encadrement d’une activité en réception d’appels support technique
- Elocution fluide
PREREQUIS
- Ethique
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
COMPETENCES HUMAINES
- Sens de l’écoute et de la communication
- Sens de la négociation
- Gestion de stress
- Capacités managériales
- Force de proposition et de conviction
- Esprit d’initiative et de synthèse
- Autonomie
- Réactivité
COMPETENCES TECHNIQUES
- Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
- Connaissance des outils de pilotage des opérations d’assistance technique
