Le poste

Le technicien en réception d’appels a pour rôle la prise en charge des clients et partenaires par le biais des différents médias (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux…) en vue de répondre aux questions techniques sur des logiciels informatiques.

Les responsabilités

• Accueillir les appels des clients
• Fournir une assistance personnalisée aux clients
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
• Appliquer les process définis et maîtriser l’utilisation des outils
• Contribuer à la bonne marche du service

Votre profil

• Bon niveau en français avec parfaite élocution
• Connaissances en software seraient un plus
• Maîtrise des outils de bureautique (Pack Office)

COMPETENCES

• Compétences rédactionnelles
• Fluidité relationnelle
• Sens de l’écoute et de la communication
• Organisation
• Rigueur
• Savoir-être
• Empathie