Le poste

Nous recrutons, pour notre client et partenaire éditeur français de solutions logicielles à destination du secteur bancaire, un Technicien Support Applicatif afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

Les responsabilités

En tant que Technicien Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans l’assistance et le suivi des utilisateurs clients :

• Prise en charge des appels et e-mails entrants liés aux demandes techniques

• Diagnostic des incidents fonctionnels ou techniques

• Enregistrement et traçabilité des appels

• Assistance immédiate : inscription, utilisation, réponses aux questions

• Suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète

• Participation ponctuelle à des sessions de formation utilisateurs

Votre profil

COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :

• Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire

• Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers

• Capacité à traiter des informations financières et comptables avec rigueur

• Maîtrise des systèmes d’accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)

• Expérience dans l’utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client

• Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés

• Bonne maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableurs, etc.)

• Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)