Notre équipe dédiée offre un support technique selon plusieurs niveaux de compétences, assurant selon le besoin, un accompagnement optimal des utilisateurs finaux. Nous intervenons dans le respect de vos SLAs et contraintes afin de garantir la continuité et fluidité des opérations.
SUPPORT TECHNIQUE
ASSISTANCE COMMERCIALE
Nous proposons également des services de gestion commerciale conçus pour soutenir vos stratégies de vente et de croissance. Nous travaillons à optimiser vos processus commerciaux, de la prospection à la conclusion de contrats, en passant par le suivi client, afin de stimuler vos performances commerciales.
BASE DE CONNAISSANCE
En tant que partenaire en support, nous vous aidons à créer, compléter et maintenir votre base de connaissances en fonction de vos besoins.
La base de connaissance est un outil organisationnel puissant offrant des avantages conséquents.
POURQUOI UNE BASE DE CONNAISSANCE ?
CENTRALISATION DE L'INFORMATION
Facilitant ainsi l'accès et la recherche des données
GAIN DE TEMPS
Autonomie des utilisateurs avec une réponse à leurs questions via une source unique
UNIFORMITÉ ET COHÉRENCE
Un accès utilisateurs unique pour une information identique, précise et à jour.
FORMATION FACILITÉE
Partage du savoir avec les nouvelles recrues favorisant une montée en compétence rapide
CANAUX DE SUPPORT DIVERSIFIÉS
Les clients ont des préférences variées quant à la manière de communiquer avec les services d’assistance. Certains préfèrent la rapidité du chat, d'autres la profondeur de l'interaction téléphonique, tandis que d'autres encore optent pour la réflexion et la documentation offertes par l'e-mail. Nous sommes en mesure de vous accompagner afin d’offrir un support sur mesure, adapté à vos besoins et ceux de vos utilisateurs finaux.
RÉPONSE IMMÉDIATE
Interaction en temps réel et rapidité de traitement
FACILITÉ D'INTÉGRATION
aux plateformes et numériques tels les application mobiles et sites web.
DISPONIBILITÉ ACCRUE
Planning plus étendu avec un 24/7 assuré grâce aux chatbots
RAPPORT COÛT/EFFICACITÉ
La gestion simultanée des conversations permet d’optimiser de façon significative
SUIVI ET ANALYSE
Enregistrable facilement, le chat fournit une mine d’informations précieuses
BARRIÈRES LINGUISTIQUES
réduites avec l’intégration de la traduction automatique au chat
CHAT
Comme canal de support, le chat présente des avantages significatifs pour les entreprises et les utilisateurs, rendant ce moyen de communication particulièrement attrayant pour l’assistance de tout type.
TÉLÉPHONE
Malgré l'émergence de canaux numériques le téléphone reste un moyen privilégié de support pour de nombreuses entreprises.
INTERACTION PERSONNELLE
Le téléphone favorise une interaction directe et chaleureuse facilitant la compréhension mutuelle .
EFFICACITÉ ET RAPIDITÉ
Les problèmes sont souvent résolus en temps réel et en un appel unique offrant une satisfaction client immédiate.
AVANTAGES COMMERCIAUX
Le contact téléphonique permet de présenter de façon dynamique les produits et services complémentaires adaptés aux besoins clients.
MAÎTRISE SITUATIONS DIFFICILES
La voix facilite la transmission de nuances émotionnelles, aidant à résoudre des situations complexes.
EMAILING
NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE
Vous avez besoin d’être accompagné pour créer votre solution support sur mesure ?
Nos équipes sont là pour vous.