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SUPPORT TECHNIQUE

Notre équipe dédiée offre un support technique selon plusieurs niveaux de compétences, assurant selon le besoin, un accompagnement optimal des utilisateurs finaux. Nous intervenons dans le respect de vos SLAs et contraintes afin de garantir la continuité et fluidité des opérations.

ASSISTANCE COMMERCIALE

Nous proposons également des services de gestion commerciale conçus pour soutenir vos stratégies de vente et de croissance. Nous travaillons à optimiser vos processus commerciaux, de la prospection à la conclusion de contrats, en passant par le suivi client, afin de stimuler vos performances commerciales.

BASE DE CONNAISSANCE

En tant que partenaire en support, nous vous aidons à créer, compléter et maintenir votre base de connaissances en fonction de vos besoins.
La base de connaissance est un outil organisationnel puissant offrant des avantages conséquents.

POURQUOI UNE BASE DE CONNAISSANCE ?

CENTRALISATION DE L'INFORMATION

Facilitant ainsi l'accès et la recherche des données

GAIN DE TEMPS

Autonomie des utilisateurs avec une réponse à leurs questions via une source unique

UNIFORMITÉ ET COHÉRENCE

Un accès utilisateurs unique pour une information identique, précise et à jour.

FORMATION FACILITÉE

Partage du savoir avec les nouvelles recrues favorisant une montée en compétence rapide

CANAUX DE SUPPORT DIVERSIFIÉS

Les clients ont des préférences variées quant à la manière de communiquer avec les services d’assistance. Certains préfèrent la rapidité du chat, d'autres la profondeur de l'interaction téléphonique, tandis que d'autres encore optent pour la réflexion et la documentation offertes par l'e-mail. Nous sommes en mesure de vous accompagner afin d’offrir un support sur mesure, adapté à vos besoins et ceux de vos utilisateurs finaux. 

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CHAT

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TÉLÉPHONE

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EMAILING

RÉPONSE IMMÉDIATE

Interaction en temps réel et rapidité de traitement

FACILITÉ D'INTÉGRATION

aux plateformes et numériques tels les application mobiles et sites web.

DISPONIBILITÉ ACCRUE

Planning plus étendu avec un 24/7 assuré grâce aux chatbots

RAPPORT COÛT/EFFICACITÉ

La gestion simultanée des conversations  permet d’optimiser de façon significative 

SUIVI ET ANALYSE

Enregistrable facilement, le chat fournit une mine d’informations précieuses 

BARRIÈRES LINGUISTIQUES

réduites avec  l’intégration de la traduction automatique au chat

CHAT

Comme canal de support, le chat présente des avantages significatifs pour les entreprises et les utilisateurs, rendant ce moyen de communication particulièrement attrayant pour l’assistance de tout type.

TÉLÉPHONE

Malgré l'émergence de canaux numériques le téléphone reste un moyen privilégié de support pour de nombreuses entreprises. 

INTERACTION PERSONNELLE

Le téléphone favorise une interaction directe et chaleureuse facilitant la compréhension mutuelle .

EFFICACITÉ ET RAPIDITÉ

Les problèmes sont souvent résolus en temps réel et en un appel unique offrant une satisfaction client immédiate.

AVANTAGES COMMERCIAUX

Le contact téléphonique permet de présenter de façon dynamique les produits et services complémentaires adaptés aux besoins clients.

MAÎTRISE SITUATIONS DIFFICILES

La voix facilite la transmission de nuances émotionnelles, aidant à résoudre des situations complexes.

EMAILING

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GESTION DES PICS DE DEMANDE

L'e-mail aide à équilibrer la charge de travail permettant une gestion des demandes en différé lors des pics d'activité sur les canaux en temps réel. La possibilité filtrer et traiter partiellement via l’automatisation favorise une allocation efficace des ressources humaines et une gestion efficiente.

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HISTORIQUE DE COMMUNICATION

Offrant un historique facilement accessible, l’email est utile pour le traitement et suivi des problèmes récurrents ou complexes.

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TRAITEMENT DES DEMANDES COMPLEXES

Certaines requêtes, nécessitant documentation ou réflexion, sont mieux gérées par e-mail, où les informations peuvent être examinées et réfléchies avant de répondre.

NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE

Vous avez besoin d’être accompagné pour créer votre solution support sur mesure ?
Nos équipes sont là pour vous.